Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Om du inte hittar svaret du söker, tveka inte att skicka ett mejl till oss på info@ellesmera.se, vi hjälper dig mer än gärna!
Beställning
Hur gör jag en beställning?
Att handla hos oss är enkelt. Välj de produkter du vill köpa och lägg dem i varukorgen. När du är redo att slutföra ditt köp, klicka på varukorgen och gå vidare till kassan. Fyll i dina kontaktuppgifter och välj leverans- och betalningsmetod. Slutför sedan köpet - du får en orderbekräftelse till din e-post inom några minuter.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Vi behandlar beställningar snabbt, så kontakta oss så snart som möjligt om du vill göra en ändring eller avboka. Om din beställning redan har hanterats av vårt lager kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Om du råkat skriva in fel adress eller telefonnummer, kontakta oss snarast. Vi kan dessvärre inte ändra det i efterhand om beställningen är hanterad och skickad.
Vänligen ange ditt ordernummer när du kontaktar oss på info@ellesmera.se, så kan vi hjälpa dig snabbare.
Leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden varierar beroende på produkt och din leveransadress. Vanligtvis skickas din beställning inom 1-3 arbetsdagar, och leveransen tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Vid större helger eller kampanjer kan leveranstiden påverkas.
Hur länge ligger mitt paket hos ombudet innan det skickas tillbaka?
Försändelsen ligger vanligtvis kvar hos ombudet i upp till 7 dagar efter att du fått din avisering. Efter det returneras paketet automatiskt tillbaka till oss. Observera att om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid tillkommer en avgift på 299 kr för outlöst försändelse. Om du önskar att vi skickar paketet till dig igen, tillkommer dessutom en ny fraktkostnad.
För att undvika extra kostnader – hämta gärna ut ditt paket så snart som möjligt efter avisering.
Kan ni skicka två olika beställningar i samma paket?
Tyvärr har vi inte möjlighet att slå ihop flera beställningar i ett och samma paket. För att säkerställa en snabb och smidig hantering skickas varje order separat från vårt lager. Vi tackar för din förståelse!
Retur
Hur gör jag en retur?
Hos oss har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dagen du mottagit paketet.
Följ stegen nedan för att genomföra en retur:
Kontakta oss
1. Vänligen meddela oss att du önskar göra en retur genom att skicka ett mejl till info@ellesmera.se. Ange ditt ordernummer och meddela vilka varor du vill returnera. Varan/varorna måste vara i oanvänt skick med alla etiketter kvar. Vi kommer därefter återkomma med en bekräftelse.
Förbered försändelsen
2. Packa varan/varorna noggrant i originalförpackning. Använd en skyddande ytterförpackning och inkludera all medföljande information (såsom ordernummer, namn, kontaktuppgifter samt vilka varor returen gäller).
3. Som kund ansvarar du för att själv boka och bekosta returfrakten, samt för att produkterna returneras i gott skick. Vi rekommenderar att varorna skickas väl skyddade och i originalförpackning.
Skicka returen
4. Skicka paketet enligt de anvisningar du fått. Spara kvitto och spårningsnummer tills vi bekräftar att returen mottagits.
5. Skicka paketet tillbaka senast 2 dagar efter att du meddelat oss om retur.
Återbetalning
6. Så snart vi mottagit och kontrollerat din retur justeras returfrakten på din order. Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 14 dagar efter godkänd retur.
VIKTIGT!
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om varan inte är i originalskick, exempelvis om den är använd, saknar originaletiketter eller har påverkats av dofter såsom parfym, svett eller rök.
För mer info läs vår retur- och återbetalningspolicy.
Vid övriga frågor kontakta oss på info@ellesmera.se så hjälper vi dig! 💌
Kan min retur nekas
Ja, din retur kan nekas om produkten inte uppfyller våra returvillkor. För att returen ska godkännas måste produkten vara:
- Oanvänd
- Oskadad
- I originalskick
- Med alla etiketter kvar
Vi kan tyvärr INTE godkänna returer på produkter som:
- Har tydlig lukt av svett, parfym eller rök
- Är smutsiga eller fläckiga (t.ex. sminkfläckar)
- Har tvättats eller behandlats på annat sätt
- Saknar etiketter eller tvättmärkning
- Är skadade
Vi kontrollerar alltid returer noggrant för att säkerställa att dessa krav är uppfyllda innan vi behandlar återbetalning.
Varumärken
Är era märkesvaror äkta?
Vi garanterar att alla märkesvaror som säljs i vår butik är 100 % äkta och inköpta från auktoriserade och pålitliga leverantörer. Exempelvis köper vi Michael Kors-produkter från godkända distributörer inom EU och står själva för en äkthetsgaranti. Vi är inte officiell återförsäljare, men säljer varor enligt gällande lagar för vidareförsäljning inom EES.
Vad betyder det att ni inte är officiell återförsäljare?
Det innebär att vi inte har ett direkt avtal med tillverkaren, men vi köper varorna från godkända distributörer och återförsäljare inom EU/EES, vilket är helt lagligt och tryggt för dig som kund.